FAQ

Q. ショッピングカートとは?

A. ご利用ガイドをご参照ください。

ご利用ガイドはこちら

Q. 支払方法は?

A. 銀行振込、クレジットカード支払いがご利用いただけます。

今後、ご利用いただける支払方法が順次増えていく予定です。

Q. 商品が届かない

A. 商品発送完了メールにある集荷問合せ番号にてお問い合わせください。

商品発送時に、お客様に商品発送完了メールを送付しております。
メールの本文にある集荷問合せ番号にて、配送業者へお問い合わせください。

Q. キャンセルしたい

A. 電話またはメールにてオペレータが直接対応させて頂きます。

ご購入いただきました商品のキャンセルにつきましては、
電話またはメールにてオペレータが直接対応させて頂きます。
また、食品に関しましてはキャンセルを承ることができない場合がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

レンブラントオンラインショップ
電話:046-206-8720
メール:ec.info.online@rembrandt-hotel.co.jp

Q. 返品したい

A. 8日以内にお申し付けください。

食品以外の商品にて、正当な理由(不良品、商品間違え等)がある場合、8日以内にお申し付けください。
返品交換対応いたします。
返品交換ご希望のお客様は、下記へご連絡ください。

レンブラントオンラインショップ
電話:046-206-8720
メール:ec.info.online@rembrandt-hotel.co.jp

Q. 注文内容を変更したい

A. 一度キャンセルして頂き、再度ご注文ください。

注文内容の変更は、一度キャンセルして頂き、再度ご注文ください。
キャンセルの場合は、上記の「キャンセルをしたい」をご確認ください。

Q. 注文内容を確認したい

A. 注文確認メールをご確認ください。

注文確定時に送付しております、注文確認メールをご確認ください。

Q.メールが届かない

A. いくつかの原因が考えられます、以下をご確認ください。
① 入力したメールアドレスを間違ってしまった

レンブラントオンラインショップに直接お問い合わせください。(連絡方法)

② メールソフトの設定により、受信メールが来ない

A. 迷惑メールフォルダーに注文確認メールがないかご確認ください。
ご確認メールが来ていない場合、迷惑メール防止機能により
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございます。

③:メールソフトで特定のドメイン拒否の設定をしている

A. 迷惑メール対策などでドメイン指定を行っている場合、
メールが受信できない場合がございます。
「@rembrandt-hotel.co.jp」を受信設定してください。

Q:希望数量が購入できなかった。

A:商品の在庫数または発送可能数を超えている可能性があります。
ご注文は直接ご連絡ください。
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電話:046-206-8720
メール:ec.info.online@rembrandt-hotel.co.jp